Primacall könnte es prima gehen,...

…wenn da nicht die Kunden wären. Und natürlich die Blogger. Und überhaupt das Internet. Da schreiben doch einfach Leute ihre Meinung. Und nicht alle haben eine gute Meinung von Primacall.

Primacall ist eine Telefongesellschaft. Der Telefonmarkt ist hart umkämpft, und darum wirbt auch Primacall am Telefon. Wie bei anderen Unternehmen auch, werden solche Telefonmarketingaktionen zum Teil an externe Anbieter abgegeben. Je nachdem, wie seriös diese Unternehmen sind und wie gut oder wie schlecht sie ihre Mitarbeiter bezahlen, kommt es immer wieder zu Kompetenzüberschreitungen und zu Verträgen, die der Kunde eigentlich nicht wollte. Man darf behaupten: Je solider das Unternehmen und je abgesicherter die Mitarbeiter am Telefon sind, desto weniger Fehler passieren. Allerdings fließen dann auch weniger Provisionen. Wenn ein Mitarbeiter im Callcenter nur auf Erfolgsbasis bezahlt wird, kann es leichter vorkommen, dass er ein “Nein, danke!” als ein “Ja, ich will diesen Vertrag  mit zweiundzwanzig Flatrates und Super-Highspeed-DSL, obwohl ich gar keinen Computer habe!” versteht. Es gibt auch Callcenterunternehmen, in denen derartige Missverständnisse ausdrücklich geduldet werden. Es gibt sogar Callcenterbetriebe, in denen das Missverständnis ausdrücklich gefordert wird. Natürlich immer nur mündlich, denn niemand möchte seine Mitarbeiter zu Gesetzesübertretungen auffordern. Solche Dinge passieren, immer noch.

Selten plaudert ein Callcentermitarbeiter aus dem Arbeitsalltag. Einer hat es getan und den Betreibern des Blogs “Spreeblick” ein Interview gegeben. Zum Interview waren eine Reihe unfreundlicher Kommentare abgegeben worden. Ob diese von geprellten oder sich geprellt fühlenden Kunden, von genervten Telefonanschlussinhabern oder gar von der Konkurrenz stammten, sei dahingestellt. Jedenfalls zeigte sich Primacall beleidigt und ging nicht den Weg der Kommunikation, sondern wählte die Konfrontation und verlangte die Löschung. Über Primacall darf man nichts Schlechtes schreiben, meint Primacall. Auch hier war diese sonderbare Auffassung von Meinungsfreiheit schon erwähnt worden.

All das könnte schon längst vergessen sein, jedoch: Primacall klagte gegen “Spreeblick”. Das hatte natürlich eine Welle der Solidarität unter Bloggern zur Folge. Wieder einmal war Primacall in aller Munde, und die Münder sprachen nicht in bester Laune. Auch das könnte fast vergessen sein. Aber Primacall legt noch einmal nach: Die Betreiber von “Spreeblick” sollen nicht nur ihr Interview samt der Primacall-unfreundlichen Kommentare löschen, sondern auch alle Blogartikel, die in anderen Blogs und Foren zum Thema erschienen sind. Primacall hat den Betreibern von “Spreeblick” auch gleich eine Liste der zu löschenden Artikel vorgelegt. Hier sind sie, die Blogposts, die Primacall aus dem Internet gelöscht sehen will:

http://www.netzpolitik.org/2009/primacall-hat-klage-gegen-spreeblick-eingereicht/
,
http://www.lawblog.de/index.php/archives/2009/09/03/primacall-vs-spreeblick/
,
http://buskeismus-lexikon.de/325_O_230/09_-_26.12.2010_-_primacall_vs._Spreeblick_-_der_Finanzst%C3%A4rkere_wird_obsiegen
,
http://www.verbraucherrechtliches.de/2007/06/13/interview-eines-callcenter-mitarbeiters-von-primacall/
,
http://www.mein-parteibuch.com/wiki/Primacall
,
http://www.blogator.de/das-leben/werbeanruf-von-primacall/
,
http://www.verbraucherrechtliches.de/2007/08/07/primacall-mahnt-spreeblick-ab/
,
http://www.leport.de/archives/uebersicht/primacall-mit-dem-kopf-durch-die-wand/
,
http://xxlkillababe.wordpress.com/2007/06/13/neues-von-primacall-den-berliner-telekommunikations-dienstleister/
,
http://kingbalance.blogspot.com/2007/06/neue-wege-prima-primacall.html
,
http://www.textberater.com/news/spreeblick-drohen-250-000-euro-strafe-wegen-blog-beitrag/
,
http://off-the-record.de/2009/09/03/250000-euro-primacall-verklagt-spreeblick/
,
http://carluv.wordpress.com/2009/09/03/jakonomie-die-nachste/
,
http://trash-wissen.de/2009-09-03/primacall-verklagt-spreeblick/
,
http://wolfrevo.wordpress.com/2009/09/03/der-streisandeffekt-und-spreeblick/
,
http://www.ruhrbarone.de/primacall-verklagt-spreeblick/
,
http://gedankenblitze.net/archives/7765
,
http://www.normcast.de/diverses/spreeblick-ueber-primacall/
,
http://www.blogator.de/index.php?Submit=Suche&s=primacall
,
http://meedia.de/nc/details/article/primacall-verklagt-spreeblick_100023014.html
,
http://www.oneview.de/user/rosatier/url/67378227/
,
http://der-hoenower.de/2009/09/04/aufatmen-beim-trainer-nun-hat-spreeblick-sorgen/
,
http://www.jurablogs.com/de/primacall-vs-spreeblick
,
http://www.jurablogs.com/de/spreeblickde-insider-bericht-ueber-primacall
,
http://www.kanzlei-richter.com/spamabwehr-nachrichten/spreeblickde-insider-bericht-ueber-primacall.html
,
http://verlorenegeneration.de/2009/09/03/primacall-spreeblick-interview-bei-wikileaks/
,
http://verlorenegeneration.de/tag/primacall/
,
http://gedingst.de/2007-06-13/primacall/
,
http://www.horizont.net/aktuell/digital/pages/protected/Primacall-verklagt-Top-Blog-Spreeblick_86929.html
,
http://dermorgen.blogspot.com/2007/08/spreeblick-wird-abgemahnt.html
,
http://docs.google.com/viewer?…,

http://www.heise.de/tp/blogs/8/144806
,
http://www.heise.de/tp/blogs/foren/S-Telekommunikations-Dienstleister-verklagt-Spreeblick-Blog/forum-165279/list/e-all/hs-0/
,
http://www.antispam.de/forum/showthread.php?t=11160&page=5
,
http://www.webmasterwork.com/
…,
http://www.trueten.de/plugin/tag/primacall
,
http://www.taxedo.de/?p=2348
,
http://www.infolust.info/tags/primacall

Noch einmal, zum Mitschreiben: Primacall verlangt von “Spreeblick” die Löschung von Artikeln, die andere Leute anderswo geschrieben haben. Da haben die Betreiber von “Spreeblick” ja noch Glück, dass sie nur auf fremden Webseiten löschen sollen und nicht auch noch zum Beispiel die widerrufenen Verträge von im Auftrag von Primacall Angerufenen wieder prima gültig machen sollen. Oder die Spree prima nach Süden fließen lassen. Oder die Sonne prima im Westen aufgehen lassen.

Wenn es nach Primacall ginge, würde es im Internet keinen kritischen Beitrag zu Primacall geben. Es würde auch keinen kritischen Beitrag über kritische Beiträge zu Primacall geben. Wahrscheinlich wäre auch verboten, die Wörter Kaltakquise, Coldcall, Nepp, Bauernfang, Adresshandel, miese Arbeitsbedingungen und unseriöse Praktiken oder auch nur “Spreeblick” in einem Satz oder nur auf einer Seite mit dem Namen “Primacall” zu schreiben. Nicht, dass jemand derlei Praktiken oder das Blog aus Berlin in Verbindung mit dem Unternehmen bringt!

Kaltakquise, Coldcall, Nepp, Bauernfang, Adresshandel, miese Arbeitsbedingungen und unseriöse Praktiken sind nicht nur im Zusammenhang mit Primacall vorgekommen. Das passiert auch bei anderen Unternehmen. Wer dabei welche Verantwortung trägt, muss im Einzelfall entschieden werden. Was Primacall von anderen Unternehmen unterscheidet, ist der Umgang mit Kritik. Wie Primacall da agiert, ist alles andere als prima. Es ist das Letzte, und wenn sich das Unternehmen in Ultimacall umbenennt, ist das nur konsequent.

Sie ruinieren sich ihren Ruf selbst. Wie viel von dem Beschriebenen im zu löschenden Interview wahr ist, spielt da keine Rolle. Es handelte sich um den Erfahrungsstandpunkt eines einzelnen Menschen. Primacall hätte eine Gegendarstellung verfassen können, die wäre auf “Spreeblick” veröffentlicht worden. Aber Primacall sucht den Streit. Jetzt hat es ihn, und wieder steht eine Reihe von neuen Blog- und Zeitungsartikeln im Netz, die ebenfalls Primacalls Umgang mit der Meinungsfreiheit als ganz unprima bezeichnen.

Unabhängig davon löschens- (aus Primacallsicht) bzw. lesenswert: Merkur-Online oder auch das Forum von teltarif.de.

Und Spreeblick sucht Menschen, die bei Primacall gearbeitet haben und ähnliche Erfahrungen gemacht haben. Im Mai ist der Prozesstermin.

About these ads